南岸局:“四化”管理,打造国网标准化示范供电所

发布日期: 2012-02-23 信息来源: 基层单位

南岸供电局农电承担着南岸区、巴南区共18个镇街的供用电服务工作,供电面积1280平方公里,用电户数18.2万户,设有5个供电所、5个配电运维站。该局坚持以创建博狗手机版公司标准化示范供电所为目标,以“四化”农电管理为抓手,着力夯基固本,开拓创新。

 

    2011年,一品供电所被博狗手机版公司命名为“2012-2013年度标准化示范供电所”,其余4所均获市公司标准化供电所称号。其主要做法是:基础管理精益化。一是建立摄像机巡检制和轮值安全员制度,严查现场违章。班组每天上传故障处理前、中、后及工作票单“四张图片”,抓牢生产现场管控,确保安全生产可控、能控、在控。二是创新开展农网线路设备图档电子化工作,理清生产基础数据,同时为抢修、大修等工作提供直观、便捷、高效的信息支撑。三是建立专变客户信息管理系统,客户档案清晰完整。四是实施量化绩效管理,全面建立“工作看板”制度,每日上墙公布当天工作安排、前日工作小结,每日风险提示和员工量化绩效评分情况。形成“日计划——日总结——日评分——月考核——年评价”的闭环管理机制,激励员工在日常工作中创先争优。

 

优质服务标准化。着力打造“亲情+销售”式服务,提升服务品质。一是在农村供电所广泛开展“一个所一个VIP客户,一个大客户一种特色服务,一个村一个服务代表”的“三个一”农电特色服务。二是开通工业园区电力绿色服务通道,实行客户经理每周定点定时上门“一站式”服务,已为63户园区客户缩短平均业扩报装时间3天。三是常态开展供电服务进场镇服务活动。在偏远农村每月定期开展移动收费,逐步取消农电账单;巧借村社广播,大力宣传银行代扣、农村安全用电知识。四是在营业窗口建立“标准化作业卡”制度,推行“四问四查工作法”和“5个用心”自我管理方法,以客户需求为导向,诠释“你用电,我用心”承诺。
工作机制科学化。建立供电所、运维站“321”营配协作机制。即人员编制、岗位职责、办公场所划分三清晰;实行首问负责制及对外服务、对内工作两协同;供电所长对接政府、村社一口对外。有效促进农电营配纵向贯通、横向协同和高效运转。
技能培训常态化。一是开设“周五学堂”,以实作为主实施分类培训。二是开展师徒结对活动,并建立效果评估机制。三是鼓励员工积极参加学历提升、职业技能鉴定,稳步提升员工技能素质。(农电部)

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